Esta política describe cómo Escala recoge, trata y protege los datos personales de los miembros, consultores y administradores que utilizan la plataforma app.escala.io. Hablamos siempre en castellano, sin jerga inútil.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Escala LLC, con domicilio en Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubái (Emiratos Árabes Unidos), y dirección de contacto en soporte@escala.io. Si en cualquier momento quieres ejercer tus derechos o tienes dudas sobre tus datos, escríbenos a esa dirección.
Como Escala LLC está establecida fuera de la Unión Europea, hemos designado un representante en la Unión conforme al artículo 27 del RGPD, que puedes usar como punto de contacto igual que a nosotros: Asli Ceren Ozdogan, abogada, Madrid (España), atty.cerenozdogan@gmail.com.
2. Qué datos recogemos
- Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, idioma, zona horaria y avatar.
- Datos del onboarding: respuestas al diagnóstico inicial del programa (situación de tu negocio, métricas, oferta, objetivos, mentalidad).
- Datos de uso: consultorías reservadas, consumo de créditos, sesiones realizadas, notas que tú o tu consultor dejéis, actividad dentro de la plataforma.
- Grabaciones de las sesiones: las consultorías y los directos se graban en vídeo, se transcriben y se resumen automáticamente, para que puedas volver a verlos y para que tu consultor tenga contexto en la siguiente sesión.
- Datos generados: Business Health Score, el informe personalizado que la IA genera a partir de tus respuestas y los resúmenes y análisis que la IA elabora a partir de las sesiones.
- Datos técnicos mínimos: dirección IP, tipo de navegador y registros de errores cuando algo falla, para poder repararlo.
3. Para qué los usamos
- Prestarte el servicio del programa Escala (acceso, reservas, sesiones).
- Generar tu informe personalizado y el roadmap de formación.
- Permitir a tu consultor preparar tus sesiones leyendo tus respuestas.
- Mandarte emails operativos (confirmación de reservas, recordatorios, informes listos).
- Diagnóstico técnico y mejora de la plataforma.
No vendemos tus datos a nadie. No los usamos para publicidad de terceros.
4. Base legal
Tratamos tus datos sobre la base de la ejecución del contrato que tienes con Escala (la prestación del programa) y, donde aplique, sobre la base de tu consentimiento explícito (por ejemplo, cuando conectas tu Google Calendar o cuando aceptas que la IA analice tus respuestas).
5. Quién más procesa tus datos (subprocesadores)
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores especializados, que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo contratos de tratamiento de datos:
- Supabase — base de datos y autenticación.
- Vercel — hosting de la plataforma.
- Resend — envío de los emails transaccionales.
- OpenRouter y sus proveedores de modelos (DeepSeek y Google) — generación de informes, análisis y respuestas de inteligencia artificial.
- Anthropic — análisis de las transcripciones de las sesiones y generación de los informes y resúmenes.
- Zoom — videollamadas de las consultorías y grabación de las mismas.
- Mux — alojamiento y reproducción de los vídeos de la formación y de las grabaciones de las sesiones.
- Sentry — registro de errores técnicos de la plataforma para poder repararlos.
- Expo (650 Industries) — envío de las notificaciones de la app móvil, a través del servicio de notificaciones de Apple o de Google según tu teléfono. Solo si instalas la app y aceptas recibir notificaciones.
- Google — solo si conectas tu Google Calendar de forma voluntaria, leemos tus huecos disponibles y creamos en tu calendario los eventos de las sesiones agendadas.
- GoHighLevel — CRM y registro de actividad comercial.
- ElevenLabs — transcribe la voz: la conversación si decides hacer el onboarding por voz, los audios que grabas en tickets y chats (o dictas al abrir un ticket) y, si llamas a Clara, la llamada: convierte tu voz en texto y lee en voz alta sus respuestas.
6. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores anteriores tienen servidores fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente en Estados Unidos). En todos los casos contamos con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar un nivel de protección equivalente al del RGPD.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos durante el tiempo en que mantengas tu relación con Escala y, después de ello, durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, obligaciones contables, fiscales o de prevención de blanqueo). Cuando esos plazos vencen, los borramos o anonimizamos.
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Pedir que los rectifiquemos si están equivocados.
- Pedir que los borremos cuando la ley lo permita.
- Oponerte a determinados tratamientos.
- Pedir la portabilidad de tus datos a otro proveedor.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, desconectando Google Calendar desde tu perfil).
- Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si crees que no estamos respetando tus derechos.
Para ejercer cualquiera de ellos basta con que escribas a soporte@escala.io. Te respondemos en el plazo legal de un mes.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, secretos rotables, registros de auditoría y backups periódicos. Si alguna vez se produce una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos en el plazo legalmente exigido.
10. Cookies
Solo usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y el correcto funcionamiento de la plataforma. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.
11. Los datos de tus propios clientes
Esta política cubre los datos de tu negocio y tuyos como miembro. Los datos de los contactos y clientes que tú captas no los tratamos nosotros: viven en tu CRM (GoHighLevel), donde el responsable eres tú y el proveedor actúa como encargado del tratamiento. Puedes consultar sus condiciones en gohighlevel.com/privacy-policy. Escala no explota esa base de contactos ni la pasa por modelos de inteligencia artificial.
12. Cambios en esta política
Si actualizamos esta política te avisaremos por email y dejaremos visible la fecha de última actualización al inicio del documento. La versión vigente es siempre la publicada en app.escala.io/privacy.
¿Dudas? soporte@escala.io.